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Gestor do Consumidor e Qualidade (M/F)

Area:
Qualidade
Zone:
Lisboa

Descrição

Somos 75.000 especialistas e estamos orgulhosos do que fazemos, entregamos mais de 4 milhões de encomendas por dia em 230 países no mundo inteiro. O que nos diferencia é a forma como construímos relações de proximidade com os nossos clientes, procurando desenvolver soluções que respondam da melhor maneira possível às suas necessidades. A DPD Portugal é reconhecida como a referência do transporte expresso de encomendas e, no âmbito do crescimento da sua atividade, pretende admitir um Gestor do Consumidor e Qualidade (m/f) para as instalações de Lisboa. 

Função: 

  • Implementar um dispositivo para identificar anomalias na prestação dos serviços na perspetiva dos destinatários e aspetos que penalizam a “user experience”; 
  • Desenhar diagramas de route causes de possiveis falhas; 
  • Realizar auditorias aos processos relacionados com a experiência dos destinatários e identificar necessidades de melhoria; 
  • Definir e implementar planos de ação; 
  • Apoiar na revisão e implementação dos processos com impato na “user experience”; 
  • Assegurar metodologia de monitorização continua da experiência dos destinatários; 
  • Implementar relatórios com base na análise de dados inerentes à expetativa e experiência dos destinatários, tendo em conta o serviço prestado e a comunicação inerente ao mesmo; 
  • Auxiliar na implementação e manutenção dos sistemas de gestão, no âmbito da qualidade, rever e otimizar processos, apoiar a melhoria contínua e realizar auditorias internas. 

Vantagens: 

  • Integração numa das maiores empresas no seu setor de atividade na Europa; 
  • Salário compatível com a função e benefícios sociais em vigor na empresa; 
  • Formação e acompanhamento contínuo. 

Os interessados devem candidatar-se no seguinte link: 

https://dpd.zohorecruit.eu/recruit/ViewJob.na?digest=nuyPa4.YPYi.d27uCokGB.BmBa0Zku5bgmNOc1xpzok-&embedsource=CareerSite 

 

Requisitos

Requisitos: 

  • ​Licenciatura em Engenharia, Marketing, Auditoria ou área relevante e relacionada; 
  • Bons conhecimentos do setor de atividade; 
  • Gestão da satisfação do consumidor; 
  • Experiência em Auditorias Internas; 
  • Conhecimentos da Norma ISO 9001; 
  • Conhecimentos de Inglês; 
  • Bons conhecimentos de Office, nomeadamente Word, Excel, Powerpoint, Visio e Project; 
  • Excelentes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal; 
  • Capacidade de planeamento e organização.